Causa mais comum:

a argamassa colante não deve ter sido aplicada corretamente. Ela devia ter sido espalhada para preencher todo o verso das placas de piso, mas o pedreiro instalador acabou colocando apenas uma bolota de argamassa no meio da placa pra acelerar o serviço. Você ganhou de presente um lindo piso oco.

Também pode ser:

uso de argamassa errada na hora de colar, sem prestar atenção se era a argamassa certa pro tipo de piso. Ou pode ser, ainda, que o contrapiso estivesse esfarelando e esburacado.

Como você poderia ter evitado:

Se tivesse acompanhado a instalação do piso e checado se o pedreiro estava espalhando e ‘penteando’ a argamassa na placa antes de colar. Também poderia ter conferido o contrapiso e checado se a argamassa comprada era a certa pro tipo de piso que você escolheu (porcelanato só cola com argamassa para porcelanato; se for argamassa pra piso cerâmico, as placas soltam).

Piso oco

Causa mais comum: a argamassa colante não deve ter sido aplicada corretamente. Ela...